天瑞仪器正式启用CRM软件系统
发布日期：2012-10-24 点击次数： 4388
近日，天瑞仪器正式启用CRM软件系统，旨在加强客户集中管理、销售过程控制、业务日常工作管理以及客户服务管理。CRM系统的启用，把营销管理制度大化的体现在了信息化系统中，提高了管理的有效性和及时性，并且更加注重客户服务的质量、效率。
天瑞20年来，累积了大量客户资源，广泛分布于工业制造、科学研究、资源勘探、环境保护、食品安全等各领域。此系统将各类客户信息进行了完整的统计与清晰的分类，有助对客户的需求进行准确的跟踪，及时提供满足客户需求的产品，提高服务满意度。
2011年12月天瑞仪器与金蝶软件携手合作，成立CRM实施推进项目组，由市场总监唐健负责，协同销售、市场、营销管理、技术、客服等各部门，根据天瑞仪器营销、技术服务体系的各项制度和要求，进行了详细的CRM项目方案规划，并于2012年9月成功上线运行。
作为上市公司，天瑞仪器十分注重内部管理层的规范化运作，根据董事长刘召贵博士“加快公司信息化建设脚步”的战略要求，目前，研发部SVN系统、客服中心Call center系统、电话营销“博购”系统、ERP系统以及启用的CRM系统共同推进了公司信息化建设进程。同时，公司战略也发生了从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式的转变。
信息化建设为公司的发展和运作提供了有力的制度保障，保证了公司流程化、标准化的管理，提高了各部门工作效率，及加强了客户关系的管理。
